Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos — Ressel Store
En Ressel Store queremos que nuestros clientes reciban sus pedidos en buenas condiciones. Por ello, contamos con una política de devoluciones, cambios y reembolsos aplicable únicamente en los casos descritos a continuación.
1. Plazo para reportar incidencias
Los clientes cuentan con un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para reportar cualquier problema relacionado con su compra.
2. Casos en los que sí aplica una devolución, cambio o revisión de garantía
La solicitud podrá ser revisada por Ressel Store cuando ocurra alguno de los siguientes supuestos:
- El producto llegó dañado.
- El producto llegó defectuoso o presenta una falla de funcionamiento.
- El pedido llegó incompleto o faltó algún artículo.
- Se envió un modelo equivocado distinto al solicitado.
3. Cómo reportar un problema
Para solicitar la revisión de un caso, el cliente deberá comunicarse por WhatsApp al +52 999 133 1762 dentro del plazo de 30 días.
Para que la solicitud pueda ser evaluada, será necesario enviar:
- Un video claro donde se aprecie el defecto o problema del producto.
- Número de pedido o número de guía.
4. Soluciones disponibles
Una vez revisado el caso, Ressel Store podrá ofrecer alguna de las siguientes soluciones, dependiendo de la situación:
- Reposición o cambio del producto.
- Reembolso, cuando así corresponda según la evaluación del caso.
En caso de proceder un cambio o reposición, este se enviará en la siguiente compra del cliente.
Ressel Store no realiza devoluciones físicas del producto como requisito general, por lo que cada caso será evaluado con base en la evidencia enviada por el cliente.
5. Reembolsos
En caso de que Ressel Store determine que corresponde un reembolso, este se realizará por transferencia bancaria.
Los reembolsos no son automáticos y dependen de la evaluación de cada caso.
6. Tiempo de respuesta
El tiempo estimado de respuesta para revisar un reporte es de 24 horas. Sin embargo, en temporadas de alta demanda o por volumen de mensajes, la respuesta puede tardar un poco más.
7. Casos en los que no aplica devolución, cambio o reembolso
No se aceptarán devoluciones, cambios ni reembolsos en los siguientes casos:
- Cuando el cliente cambió de opinión sobre su compra.
- Cuando el producto presente daños por mal uso.
- Cuando el daño haya sido causado por el cliente.
- Cuando exista desgaste normal por uso.
- Cuando el producto haya sido manipulado, alterado o reparado por terceros.
8. Aceptación de la política
Al realizar una compra en Ressel Store, el cliente acepta esta política de devoluciones, cambios y reembolsos.